Politique de confidentialité

Chez Éloquence Académie, située au 12 rue Sainte-Anne, 31000 Toulouse, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

1. Collecte des données personnelles

Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec Éloquence Académie :

• Informations d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale. Ces informations sont collectées lorsque vous vous inscrivez à un cours, demandez des informations ou vous abonnez à notre newsletter.
• Informations de paiement : Coordonnées bancaires ou informations de carte de crédit. Ces informations sont collectées lorsque vous effectuez un paiement pour un cours ou un service. Nous utilisons des services de paiement sécurisés pour traiter ces informations.
• Informations de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site web. Ces informations sont collectées automatiquement via des cookies et des technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur et analyser les performances de notre site.
• Informations de communication : Contenu des e-mails, des formulaires de contact et des conversations téléphoniques. Nous conservons ces informations pour assurer un suivi de vos demandes et améliorer la qualité de nos services.
• Témoignages et avis : Si vous choisissez de nous fournir un témoignage ou un avis, nous pouvons le publier sur notre site web ou dans nos supports marketing, avec votre consentement.

2. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir nos services : Gérer votre inscription à nos cours, traiter vos paiements, vous fournir un accès à notre plateforme d'apprentissage en ligne et répondre à vos questions.
• Améliorer notre site web et nos services : Analyser les données de navigation pour optimiser l'expérience utilisateur, personnaliser le contenu et proposer des recommandations pertinentes.
• Communiquer avec vous : Vous envoyer des informations sur nos cours, nos événements, nos promotions et nos actualités. Nous pouvons également vous contacter pour obtenir votre feedback ou réaliser des enquêtes de satisfaction.
• Assurer la sécurité : Prévenir la fraude, protéger nos systèmes et nos données contre les accès non autorisés et respecter nos obligations légales.
• Marketing et publicité : Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos données pour vous envoyer des offres personnalisées et des publicités ciblées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

3. Stockage des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité, ou conformément aux exigences légales applicables. Les informations relatives aux transactions financières sont conservées pendant la durée légale requise à des fins comptables et fiscales.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement des données : Nous utilisons le protocole SSL/TLS pour chiffrer les données sensibles lors de leur transmission sur Internet.
• Contrôle d'accès : L'accès à vos données personnelles est limité aux employés et aux prestataires de services qui ont besoin d'y accéder pour exercer leurs fonctions.
• Sauvegardes régulières : Nous effectuons des sauvegardes régulières de nos bases de données pour prévenir la perte de données.
• Mises à jour de sécurité : Nous mettons régulièrement à jour nos systèmes et nos logiciels pour corriger les vulnérabilités de sécurité.
• Formation du personnel : Nous formons notre personnel aux bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles.

4. Partage des données personnelles

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec les catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires de services : Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à fournir nos services, tels que les processeurs de paiement, les fournisseurs d'hébergement web, les services de messagerie électronique et les outils d'analyse de données. Nous veillons à ce que ces prestataires de services respectent des normes de sécurité et de confidentialité équivalentes aux nôtres.
• Partenaires : Dans le cadre de certains événements ou programmes, nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires, avec votre consentement.
• Autorités légales : Nous pouvons divulguer vos données personnelles si nous sommes tenus de le faire en vertu d'une obligation légale ou d'une décision de justice.

5. Vos droits

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l'exactitude des données.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes.
• Droit de retirer votre consentement : Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] ou par courrier à l'adresse mentionnée ci-dessus. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et conformément à la législation applicable.

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires pour collecter des informations sur votre navigation sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site web.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies essentiels : Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre site web et vous permettent d'utiliser ses fonctionnalités de base, telles que la navigation et l'accès aux zones sécurisées.
• Cookies de performance : Ces cookies nous permettent d'analyser l'utilisation de notre site web et d'améliorer ses performances. Ils collectent des informations sur les pages visitées, le temps passé sur le site et les erreurs rencontrées.
• Cookies de fonctionnalité : Ces cookies nous permettent de personnaliser votre expérience utilisateur en mémorisant vos préférences, telles que la langue et la région.
• Cookies de ciblage : Ces cookies sont utilisés pour vous proposer des publicités ciblées en fonction de vos intérêts. Ils collectent des informations sur votre navigation sur notre site web et sur d'autres sites web.

Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de notre site web et limiter votre expérience utilisateur.

Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de cookies.

7. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements de nos pratiques en matière de protection des données ou les évolutions de la législation applicable. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

8. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Éloquence Académie
12 rue Sainte-Anne
31000 Toulouse
Téléphone : 05 67 89 10 11
Email : [email protected]

Responsable de la protection des données : Madame Claire Dupont, Déléguée à la Protection des Données.